Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på færdigproducerede varer købt via www.mamameo.dk. De 14 dage regnes fra den dag, du modtager din ordre.

For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelse – og returnere varen inden for yderligere 14 dage.

Returneringen betales af dig som kunde.

Meddelelse om fortrydelse skal sendes til:
📮 kontakt@mamameo.dk
Skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde – og gerne hvilken ordre det drejer sig om.

Du kan også bruge følgende standardfortrydelsesformular:

• Til: Mamameo, Maj Alle 43, 2860 Søborg – kontakt@mamameo.dk
• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde mit køb
• Bestilt den: [dato] / Modtaget den: [dato]
• Forbrugerens navn og adresse
• Dato

Vigtigt om varens stand:

Du må naturligvis prøve varen – som du ville gøre i en fysisk butik. Men du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er brugt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion.

Med andre ord: Hvis du har brugt den, som man ville i en butik = fuld retur. Hvis den er brugt mere end dét = mulig værdiforringelse.

Pengene tilbage – inkl. fragt:

Hvis du fortryder hele dit køb, får du det fulde beløb retur – inkl. den oprindelige leveringsomkostning (svarende til standardlevering).
Du får ikke refunderet returfragt.

Beløbet refunderes senest 14 dage efter, du har givet besked om fortrydelse.
Vi forbeholder os dog retten til at vente, til vi har modtaget varen retur, eller har modtaget dokumentation for returneringen.

Ingen fortrydelsesret på speciallavede produkter

Du kan ikke fortryde køb af varer, der er lavet på bestilling – fx med navn, foto eller personlig tekst.
Det skyldes, at produktet er skræddersyet specifikt til dig og ikke kan videresælges.

---

Reklamationsret

Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven.
Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængig af situationen – hvis der er en fejl på varen.

Reklamationen gælder fejl i materiale eller produktion – men ikke skader som følge af forkert brug. Fx tåler mine tumblere ikke opvaskemaskine, og de er ikke lavet til at blive tabt.

Hvis du opdager en fejl, skal du skrive til mig hurtigst muligt på:
📮 kontakt@mamameo.dk

Returnering sendes til:
Mamameo
Maj Alle 43
2860 Søborg
(Du skal selv betale fragten, indtil vi har afgjort, at det er en berettiget reklamation – i så fald dækker jeg selvfølgelig returfragten i rimeligt omfang).

Der modtages ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Refusion

Hvis vi har aftalt en refusion (ved fx reklamation), overfører jeg pengene til din konto.
Du skal blot sende dine kontooplysninger til kontakt@mamameo.dk.

Hvis vi ikke bliver enige

Hvis vi ikke når til en løsning, har du mulighed for at klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
🌐 www.forbrug.dk